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        三星丨空氣凈化器用戶體驗創新研究


        服務客戶:三星

        服務內容:用戶體驗創新


        中國空氣質量的持續惡化,消費者購買改善空氣的產品的需求越來越強烈,使得此空氣凈化器的競爭異常激烈。Massthinker與三星產品創新部門合作,幫助他們進行基于中國本土化消費需求,設計開發2014年創新空氣凈化器產品。



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        ? ? ? ? 空氣凈化器的創新是個非常具有挑戰性的命題,剖其本質,是由風扇,過濾系統,控制系統和附加功能系統組成的一個家用產品。并且作為一種新興的產品,它并沒有被廣大的消費者接受。從其1%的市場占有率就可以了解。大部分的用戶在聽到空氣凈化器時的第一反應“它能有什么用?”“我不覺得我需要它”這個是個非常沮喪的認知,然而我們必須在這種情況下,幫助客戶挖掘用戶需求,找到客戶需要的“big?idea”!


        創新來自消費者洞察和技術創新

        ? ? ? ? 為了理解用戶到底需要什么樣的空氣凈化器,我們走訪了4大城市近40家用戶家庭,深入各大賣場了解競爭對手,和客戶的一線marketing人員進行深入訪談,發掘了眾多中國區分于國外的行為和習慣,確立了7大領域方向。這個是個很好的開始,但是在技術方面,我們在開始時并沒有什么突破,我們對多名空氣領域的行業專家進行訪問,和客戶總部研發人員進行了大量的workshop和會議,但是很遺憾的是,客戶也無法提供給我們更新的技術支持。我們只能依靠自己的力量從大量的研究資料里挖掘各種可能性。從研究濾網的材料特性,替代材料,過濾方式到風扇的扇葉設計和風道設計,我們研究了其內部結構的各種可能性,同時我們也研究了大量的空氣類產品的技術,最終發現了一些新技術應用可能性。

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        創新是讓消費者更容易接受空氣凈化概念

        ? ? ? ? 在這在這個持續時間長達6個月的項目,我們做了大量的方案設計,從外觀到內部的結構概念設計,定性/定量驗證,設計改進,定性/定量驗證……中間的辛苦不一一道來。在一次又一次的批判和改進中,我們漸漸了解,創新并不是尋找unique的點子,并不是應用全新的技術,而是讓消費者如何更容易的接受空氣凈化這個概念,因為它并不是一個成熟的產品,我們必須幫助客戶讓這個產品被更廣大的用戶認識并接受?!坝脩魹槭裁匆徺I”和“你有什么吸引用戶之處”成為評選空氣凈化器的標準。最終在經歷了10多輪設計改進后,我們為超高端人群和高端人群設計的兩個segment的產品方向被客戶及消費者測試高度認同,期待2014年見到該產品成功上市!

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        —— END ——

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